Wir müssen reden
Diesen Satz kennen Sie bestimmt: Man kann nicht nicht kommunizieren. Es stimmt! Menschen kommunizieren immer - wenn nicht verbal, dann doch stets nonverbal über die Körpersprache. Ob Sie die Arme öffnen oder verschränken, wenn ein Kunde die Apotheke betritt, ob sie lächeln oder wegschauen, es macht einen Unterschied. Sie senden ständig Signale aus und Ihr Gegenüber versteht sie und reagiert darauf, selbst wenn ihm das nicht bewusst ist. Und nicht nur das - auch Sie regieren auf seine Körpersprache.
Die verbale Kommunikation kommt in der Apotheke stets dazu. Sie besteht aus Reden und – ganz wichtig – Zuhören. Das sind Ihre Handwerkszeuge, wie sollen Sie sonst wissen, was Ihr Kunde möchte und ihrerseits Informationen weitergeben?
Weil wir das so spannend finden, haben wir ein zusätzliches Heft für Sie zusammengestellt. Darin geht es um die Kommunikation mit den verschiedensten Kundentypen und den unterschiedlichsten Situationen im Kollegenkreis. Auch das Thema Zusatzempfehlungen beschäftigt uns, denn hier zeigt sich, ob man die Kunst der Kommunikation wirklich beherrscht.
Viel Spaß beim Lesen und beim Ausprobieren in der Apotheke!
Ihre Sabine Breuer | Apothekerin, Chefredakteurin
01. September 2017
Kommunikation
DIE PETZENDE KOLLEGIN
Kennen Sie diese Kollegen, die sich nicht trauen, Ihnen ihre Meinung ins Gesicht zu sagen, die aber jede Möglichkeit nutzen, um Sie bei Kollegen und…
01. September 2017
Kommunikation
DER SPARSAME
Wie oft haben Sie schon gedacht: Ja, das Arzneimittel hätte diesem Kunden wirklich gut getan, und bestimmt hätte er es auch gekauft, aber es war ihm…
01. September 2017
Zusatzempfehlungen
ERKÄLTUNGSBESCHWERDEN UMFASSEND LINDERN
Mit Zusatzempfehlungen zu punkten fällt nicht immer leicht und muss geübt werden. Bei Kunden, die etwas gegen ihre Erkältung kaufen, ist es meist…
01. September 2017
Kommunikation
DER BESSERWISSER
Schon wenn er reinkommt, erkennen Sie ihn an der Art zu gucken. Es ist Ihr verhasstester Kunde. Hier erhalten Sie Gesprächstipps für den Umgang mit…
01. September 2017
Zusatzempfehlungen
BLASE UND PROSTATA
Probleme mit der Blase sind bei Männern keine Seltenheit. Frauen hingegen plagen sich häufig mit Harnwegsinfekten. In beiden Fällen können Sie vor…
01. September 2017
Kommunikation
DER GOOGLE-EXPERTE
Der vermeintliche Experte, der sich im Internet schon über seine Erkrankung schlau gemacht hat, hat vielleicht trotzdem keine Ahnung. Und das weiß er…
01. September 2017
Kommunikation
DIE SUPERKOLLEGIN
Dauernd beschäftigt man sich mit dem Kleinkrieg des Alltags und verschließt dabei die Augen vor den Dingen, die richtig gut laufen. Auch am…
01. September 2017
Kommunikation
DIE TODKRANKE
Sie wissen es sofort: Diese Frau ohne Wimpern und ohne Augenbrauen mit der durchsichtigen Haut ist dem Tode geweiht. Nehmen Sie ihre Rezepte ganz…
01. September 2017
Zusatzempfehlung
BEI SCHMERZEN RUNDUM GUT VERSORGT
Eine lohnende Indikation für aktive Verkäufe ist „Schmerz“. Da bei vielen Betroffenen die Beschwerden immer wiederkehren, sind sie aufgeschlossen für…
01. September 2017
Zusatzempfehlung
PROBLEMZONE HAUT
Mit einer Gesamtfläche von 1,5 bis 2 Quadratmetern ist die Haut das größte Organ des menschlichen Körpers. Allerdings ist die äußere Schutzhülle auch…